Analýzy pro řízení kvality
Analýzy řízení kvality jsme do našeho portfolia zařadili na základě četných požadavků našich klientů, kteří chtějí zdokonalovat své služby či výrobky a zvyšovat tak svou konkurenceschopnost. Provádíme analýzy reklamací a neshod, průzkumy spokojenosti zákazníků, pomáháme při implementaci nástrojů pro řízení kvality.
Co konkrétně v oblasti řízení jakosti nabízíme?
- Analýzy reklamací a neshod: zpracování dat z reklamací či hlášených neshod, typologizace chyb, analýza průběhu, odhalování rizikových trendů, odhady dopadů neshod na procesy společnosti a finanční zátěž, návrhy opatření.
- Metody a nástroje řízení kvality: analýzy dat s využitím metod a nástrojů řízení kvality (histogramy, vývojové diagramy, regulační diagramy, ověření jejich způsobilosti, apod.).
- Měření spokojenosti a loajality zákazníků: výzkumy spokojenosti s charakteristikami služeb nebo se znaky výrobku, včetně doporučení oblastí ke zlepšení.
Jaké projekty jsme v této oblasti například realizovali?
- Implementace řízení kvality pomocí regulačních diagramů do reklamačního oddělení významné telekomunikační společnosti.
- Sledování výkonnosti pracovníků obchodního oddělení s cílem zachytit statisticky významné změny ve výkonu a zefektivnit systém jejich odměňování.
- Četné výzkumy spokojenosti a loajality zákazníků několika komerčních bank s využitím metody Sociomapování.
